Veelgestelde vragen over Gelukkig Paradijs

Bestellingen
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via onze klantenservice. Controleer voor actie altijd de status in je account.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden. Een overzicht hiervan vind je tijdens het afrekenen.

Hoe maak ik gebruik van een kortingscode?
Voer jouw unieke code in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenproces. De korting wordt direct verrekend.

Verzending
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en vertrekt vanaf ons distributiecentrum. De bezorging gebeurt door een betrouwbare partner.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket, evenals de bestemming. De exacte kosten worden getoond voor je de bestelling bevestigt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De levertijd hangt af van de voorraadstatus van de producten en je locatie. We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen.

Kan mijn bestelling ook naar een afhaalpunt worden gestuurd?
Ja, bij het afrekenen kun je vaak kiezen voor bezorging aan huis of naar een afhaalpunt in de buurt.

Retourneren & omruilen
Wat is het retourbeleid?
Je hebt het recht om producten binnen een redelijke termijn te retourneren. De artikelen moeten in ongebruike staat en in de originele verpakking zijn.

Hoe start ik een retour?
Ga naar het kopje ‘Retourneren’ in je account of neem contact op met onze klantenservice voor instructies. Je ontvangt dan een retourlabel en verdere informatie.

Wie draait op voor de kosten van een retourzending?
Dit hangt af van de reden voor de retour. Bij een herroeping of een product dat niet aan de beschrijving voldoet, zijn de kosten voor ons. In andere gevallen kunnen kosten voor rekening van de klant komen. Dit wordt altijd vooraf duidelijk aangegeven.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Zodra het retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. De termijn voor creditering kan per betaalmethode verschillen.

Producten & voorraad
Hoe kom ik te weten of een product op voorraad is?
Op de productpagina staat de actuele voorraadstatus weergegeven. ‘Op voorraad’ betekent dat we het artikel direct kunnen verzenden.

Wat als een product tijdelijk niet op voorraad is?
Soms staat een product als ‘tijdelijk niet op voorraad’ aangegeven. Je kunt je dan vaak inschrijven voor een notificatie per e-mail zodra het weer beschikbaar is.

Zijn de producten van goede kwaliteit?
We werken uitsluitend samen met betrouwbare leveranciers en controleren onze producten zorgvuldig voordat ze naar je worden verzonden. Staat je toch niet volledig tevreden? Laat het ons weten.

Account & privacy
Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Account’ of ‘Mijn account’ en kies voor ‘Registreren’. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres. Daarna kun je direct gebruikmaken van alle voordelen.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
We nemen de bescherming van je privacy uiterst serieus. Je gegevens worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt in overeenstemming met ons privacybeleid, dat je op de website kunt raadplegen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen of mijn account verwijderen?
Je kunt je persoonlijke gegevens beheren in je account onder ‘Mijn gegevens’. Voor het verwijderen van je account kun je contact opnemen met de klantenservice.

Garantie & service
Wat moet ik doen bij een defect product of garantiekwestie?
Meld het probleem zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en een omschrijving van het defect. We bekijken dan wat de mogelijkheden zijn voor reparatie, omruiling of terugbetaling.

Bieden jullie ook ondersteuning bij samenstellen of installeren?
We bieden duidelijke montage-instructies voor producten die dat vereisen. Voor uitgebreide persoonlijke ondersteuning bij complexe producten kun je contact opnemen voor advies.

Overige vragen
Kan ik een cadeaubon krijgen?
We bieden de mogelijkheid om een digitale cadeaubon aan te schaffen. Deze is direct leverbaar en kan tijdens een volgende bestelling worden ingewisseld.

Werken jullie ook samen met bedrijven of voor grotere projecten?
Ja, we hebben speciale voorwaarden voor zakelijke klanten en grote projecten. Neem voor meer informatie en een offerte op maat contact met ons op.

Hoe houd ik me op de hoogte van nieuwe aanbiedingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief via de website. Zo blijf je als eerste op de hoogte van acties, nieuwe producten en inspiratie.

Waar kan ik terecht met een vraag die hier niet bij staat?
Voor alle overige vragen staan we je graag te woord. Kijk op de website voor de verschillende manieren om contact met ons op te nemen. We helpen je met plezier verder.